"Der Verkauf des Produktes
ist nicht der Abschluss eines Geschäfts,
sondern der Beginn einer Beziehung."
Henry Ford
Kundenmanagement bedeutet die konsequente Ausrichtung aller den Markt betreffenden Entscheidungen an den Kundenbedürfnissen. Es strebt die Erreichung einer ausgeprägten Kundenorientierung zur Schaffung von Kundennutzen an. Der Nutzen, der den Kunden entsteht, soll zu einer langfristigen Kundenbindung beitragen. Diese wiederum wirkt sich positiv auf die Erhöhung der Absatzmenge aus und führt in der Konsequenz zu langfristigen Umsatz- und Gewinnsteigerungen.