“Strategy is the great work of the
organisation. In situations of life or
death it is the Tao of survival or extinc-
tion. Its study cannot be neglected.”
Sun Tzu
Ganzheitliches Kundenmanagement ist Teil der Unternehmensstrategie und somit auch nicht auf einzelne Funktionsbereiche im Unternehmen delegierbar. Das Topmanagement hat die Aufgabe, eine klare Kundenstrategie zu entwickeln und vorzugeben. Kern einer wertorientierten Kundenstrategie ist es, Wert auf Seiten der Kunden und dadurch zugleich Wert auf Seiten des Unternehmens und seiner Shareholder zu schaffen.
Wertorientiertes Kundenmanagement bleibt eine Phrase, wenn es nicht harte Fakten und Nachweise liefert, welchen kontinuierlichen Wertbeitrag es leistet. Zur Optimierung der Wertschöpfung auf Kunden- und auf Unternehmensseite benötigen Sie analytische Kompetenzen und finanzwirtschaftliche Mess- und Steuerungstools, die Kunden bezogen sein müssen. Messung und Steuerung machen den Wert des Kunden und der Kundengruppen transparent und zeigen klar auf, ob die geplanten Maßnahmen ihre quantitativen und qualitativen Ziele erreichen. Mit der differenzierten Bearbeitung von diversen Kundengruppen unter Beachtung des Lebenszyklus können Sie hohe zusätzliche Ertragspotenziale realisieren.