“Organizations exist to enable
ordinary people to do extraordinary
things.”
Theodore Levitt
Zur wirkungsvollen Umsetzung einer kundenzentrierten Strategie sowie Führungs- und Unternehmenskultur bedarf es geeigneter struktureller Rahmenbedingungen. Ein Unternehmen muss intern Aufbau und Ablauf so ausrichten, dass es den externen Anforderungen der Kundenorientierung gerecht wird. Klassische Hierarchien werden sprichwörtlich auf den Kopf gestellt: Der Kunde bildet die Spitze – an seinen Wünschen, Bedürfnissen und Erwartungen richtet sich die Organisation aus, er ist ständig präsent und wirkt aktiv am Wertschöpfungsprozess mit. Das Unternehmen sollte dabei nach innen und nach außen transparent sein: Mitarbeiter kennen Aufgaben und Verantwortlichkeiten in Bezug auf Kunden. Kunden erkennen, an wen sie sich mit ihren Anliegen wenden können. Dies setzt klare Verantwortlichkeits- und Kompetenzabgrenzungen im Unternehmen voraus. Mit schlanken Organisationen, dezentralen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien können Sie die Informationswege beschleunigen und die Bearbeitungszeiten von Kundenanfragen verkürzen.
Mit zuverlässigen, leistungsstarken IT-Lösungen können die Funktionsbereiche auch bei großen Mengen von Daten und Informationen Kundenbeziehungen gezielt pflegen und steuern. Beachten Sie hierbei den Menschen, der letztendlich diese Systeme anwendet, und berücksichtigen Sie vor allem die Mitarbeiter als Anwender und Anforderer. Bei der Auswahl des Systems kann externe professionelle Unterstützung einen wertvollen Beitrag leisten. Planen Sie für die Auswahl und für die Einführung von CRM-Systemen ausreichend Zeit ein.
Wir unterstützen Sie bei der Aufnahme, Analyse und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse. Aus ihren Geschäftsprozessen leiten wir in enger Zusammenarbeit mit ihren Mitarbeitern ihre Anforderungen an eine einzuführende IT-Lösung ab. Wir begleiten Sie bei der Auswahl eines geeigneten Lösungsanbieters und unterstützen Sie in allen Phasen der Implementierung bis zur Inbetriebnahme ihrer neuen IT-Lösung.