“Wenn ein Deutscher eine Maschine
bedient, dann leuchten seine Augen.
Wenn er einen Menschen bedienen soll,
sträuben sich ihm die Haare.”
Günter Rexroth
Die unterschiedlichen Kontakte über die Vielzahl funktionaler Einheiten hinweg zu managen, erweist sich oftmals als der operative Knackpunkt von ganzheitlichem Kundenmanagement. Schaffen Sie mit einem integrierten Kontaktmanagement über die verschiedenen Kontaktpunkte und Kanäle einen einheitlichen konsistenten Auftritt.
Wir ermitteln und analysieren - telefonisch in unserem Call Center oder online - die Zufriedenheit ihrer Kunden mit den Leistungen ihrer Mitarbeiter an den Kundenkontaktpunkten.
Konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungsmaßnahmen an den Kundenkontaktpunkten erhalten Sie durch telefonisches Mystery Calling, das wir für Sie in unserem Call Center durchführen.
Unser Call Center unterstützt Sie bei der Akquisition und Betreuung ihrer Kunden in jeder Phase des Kundenlebenszyklus; z. B. bei Neukundengewinnungsprojekten, Terminvereinbarungen für ihre Aussendienstmitarbeiter, Kundenrückgewinnungsprojekten oder dem Nachfassen von Direkt Marketing-Maßnahmen.